80% dos Produtores reconhecem o bom desempenho da Valorpneu
Cerca de 80% dos Produtores de Portugal Continental encontram-se muito satisfeitos e satisfeitos com o trabalho da Valorpneu e 75% dos Produtores das Ilhas também apresentam o mesmo grau de satisfação.
Esta foi a conclusão de um estudo elaborado pela Valorpneu com o objectivo de procurar a melhoria contínua da sua actividade e do Sistema de Gestão de Pneus Usados (SGPU), envolvendo todos os colaboradores e operadores do sistema.
Os resultados apurados demonstram uma evolução positiva na satisfação dos Produtores relativamente a 2019.
Os pontos altos no nível de satisfação, satisfatória e muito satisfatória, assentam nas questões sobre a informação disponível relativamente ao processo de adesão ao SGPU e à simpatia e disponibilidade dos interlocutores.
Por outro lado, observa-se que o tópico com maior percentagem de Produtores insatisfeitos é também sobre a informação disponível. Mesmo que haja uma grande parte de produtores satisfeitos sobre esta temática, os resultados revelam a necessidade de a Valorpneu actuar sobre a informação que disponibiliza de forma a esclarecer as obrigações destes intervenientes.
Os principais aspectos negativos apontados à actividade da entidade gestora prendem-se com:
• A recolha e disponibilização de contentores gratuitos;
• Com o aumento do número de Centros de Receção e diminuição da distância aos mesmos;
• Com o menor tempo de resposta aos emails;
• Com a cobertura do Ecovalor alargada a outros processos;
• Com o maior controlo/fiscalização nos detentores de pneus usados.
Apesar da pequena percentagem de inquiridos realizar uma avaliação negativa, a Valorpneu procurará melhorar o seu serviço, de modo a conseguir aumentar a satisfação global com o SGPU.
O estudo foi elaborado com base numa amostra de 486 Produtores de pneus aderentes à rede com questionários válidos, onde lhes foi solicitado, de entre outros aspectos, que avaliassem de uma maneira global o funcionamento da Valorpneu.
De referir que a 31 de Dezembro de 2020, o universo de Produtores pertencentes à rede era de 1.972, pelo que, em termos de representatividade estatística, se verificou que 25% de Produtores aderentes da Valorpneu responderam ao questionário, tendo sido as regiões Centro e Norte onde se registou uma maior adesão, com uma representatividade de 68%.
